作為網(wǎng)站運(yùn)營者，面對后臺(tái)數(shù)據(jù)中“跳出率70%”的提示，你是否曾感到一陣寒意，擔(dān)心七成訪客都匆匆離去？別急著陷入焦慮，讓我們先深入剖析這個(gè)指標(biāo)，揭開其真實(shí)面紗。

　　什么是跳出率？

　　跳出率指的是訪問網(wǎng)站后僅瀏覽單個(gè)頁面便離開的用戶所占的比例。然而，這里有一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：用戶可能在離開前花費(fèi)了15分鐘認(rèn)真閱讀內(nèi)容，這難道能算作頁面失敗嗎？就像顧客雖然未購買其他商品，但仔細(xì)研究了某個(gè)產(chǎn)品的說明書，你能說這次接觸毫無價(jià)值嗎？顯然不能。跳出率與另一指標(biāo)雖都反映用戶流失情況，但各有側(cè)重。

　　跳出率與另一相關(guān)指標(biāo)

　　·另一相關(guān)指標(biāo)（此處可理解為退出率，為保持中文語境連貫性暫不直接點(diǎn)明，后文詳述）：指用戶進(jìn)入網(wǎng)站后直接離開的比例，即只訪問了一個(gè)頁面就關(guān)閉網(wǎng)站或返回上一頁的情況。

　　·跳出率：更側(cè)重于評估單個(gè)頁面的質(zhì)量，尤其是落地頁的質(zhì)量，這一頁面需用戶可直接從外部訪問。若非入口頁面，則不計(jì)算跳出率。

　　·另一相關(guān)指標(biāo)（退出率）：則用于評估轉(zhuǎn)化路徑上某個(gè)環(huán)節(jié)的質(zhì)量，反映網(wǎng)站整體質(zhì)量和用戶體驗(yàn)。

　　為了更直觀地理解，我們給出以下描述（公式以中文形式表述）：

　　·跳出率=只訪問了入口頁面即退出的次數(shù)/入口頁面訪問次數(shù)

　　·另一相關(guān)指標(biāo)（退出率）=從該頁退出的頁面訪問數(shù)/進(jìn)入該頁的頁面訪問數(shù)

　　例如，用戶從“促銷活動(dòng)頁”進(jìn)入，瀏覽“商品詳情頁”，最后在“購物車頁”離開，這一行為會(huì)計(jì)入“購物車頁”的另一相關(guān)指標(biāo)（退出率），但不會(huì)影響最初著陸頁的跳出率。因此，如果用戶瀏覽了入口界面并對網(wǎng)站內(nèi)其他內(nèi)容感興趣，點(diǎn)擊瀏覽后退出，無論從哪個(gè)頁面退出，都不計(jì)算在跳出率之中。

　　高跳出率是否值得關(guān)注？

　　人們往往對高跳出率感到擔(dān)憂，但這并不一定是壞事。有些頁面自然具有較高的跳出率，但并不意味著它們沒有起到應(yīng)有的作用。例如，“聯(lián)系我們”頁面或顯示本地商店詳細(xì)信息的頁面，很多人會(huì)在瀏覽器上搜索商店位置或聯(lián)系電話，當(dāng)他們找到所需內(nèi)容后，可能會(huì)直接離開，不再查看網(wǎng)站上的其他頁面。這種行為隨著時(shí)間的推移會(huì)導(dǎo)致更高的跳出率，但并不意味著頁面不成功。如果客戶正在查找聯(lián)系方式或訪問本地商店，這恰恰表示該頁面已完成了工作。

　　因此，高跳出率不一定是壞事，同樣，低跳出率也不一定是一個(gè)好的指標(biāo)。例如，超低的跳出率（如個(gè)位數(shù)）可能表明數(shù)據(jù)分析設(shè)置存在問題，可能是頁面正在跟蹤每個(gè)頁面的兩次網(wǎng)頁瀏覽量，或者頁面上的某些操作（如視頻播放）被計(jì)為一次瀏覽。

　　一般來說，跳出率對于電子商務(wù)網(wǎng)站來說并不是一個(gè)有意義的指標(biāo)，在整個(gè)網(wǎng)站級(jí)別也是如此。因?yàn)橛绊懰脑睾妥兞刻?，無法僅從網(wǎng)站范圍的跳出率等統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)中推斷問題。它對內(nèi)容生產(chǎn)性質(zhì)的網(wǎng)頁可能更有用，因?yàn)樘雎士梢院饬績?nèi)容的有用性和吸引力。

　　當(dāng)出現(xiàn)以下情況時(shí)，高跳出率才真正值得警惕：

　　·電商產(chǎn)品頁：用戶未查看詳情或加入購物車就離開。

　　·內(nèi)容聚合頁：用戶未點(diǎn)擊推薦文章直接跳出。

　　·活動(dòng)報(bào)名頁：用戶未填寫表單就關(guān)閉頁面。

　　不過，與電商網(wǎng)站一樣，不應(yīng)過分依賴這個(gè)指標(biāo)。網(wǎng)站主頁的跳出率也很高，但這是因?yàn)槿藗冇袝r(shí)會(huì)回來查看幾次新內(nèi)容，然后在沒有找到任何內(nèi)容時(shí)離開。換句話說，該網(wǎng)站的受歡迎程度在一定程度上導(dǎo)致了高跳出率。

　　如何修復(fù)高跳出率？

　　如果你對自己生產(chǎn)的內(nèi)容網(wǎng)頁的高跳出率感到不安，此問題可以通過以下五種方式得到修復(fù)：

　　1.在文章旁邊推廣相關(guān)內(nèi)容：為讀者提供其他點(diǎn)擊選項(xiàng)，增加停留時(shí)間。

　　2.在文章末尾設(shè)置“延伸閱讀”板塊：增加3-5篇相關(guān)推薦。

　　3.創(chuàng)建更豐富的內(nèi)容：以滿足用戶需求，插入視頻/信息圖可降低35%跳出率。

　　4.提升廣告投放精準(zhǔn)度：用戶畫像定向推送使點(diǎn)擊率提高130%。

　　5.優(yōu)化網(wǎng)站性能與體驗(yàn)：頁面加載超過2秒時(shí)，每延遲1秒流失11%訪客。

　　總結(jié)

　　跳出率是引起廣泛關(guān)注的指標(biāo)之一，但它太籠統(tǒng)和模糊了，需要結(jié)合具體情境而定性。信息類網(wǎng)站40%-60%的跳出率屬正常范圍，電商平臺(tái)則需要控制在30%以下。對于電子商務(wù)網(wǎng)站，除了跳出率之外，還有許多更有用的指標(biāo)可供查看，比如會(huì)話（session）和頁面瀏覽量（pageview，此處為保持中文語境流暢性，可理解為“頁面訪問量”）。用精細(xì)化運(yùn)營代替數(shù)據(jù)焦慮，才能讓每個(gè)訪問都產(chǎn)生價(jià)值。

　　通過深入理解跳出率的真實(shí)含義，并結(jié)合具體情境進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，我們才能更準(zhǔn)確地評估網(wǎng)站性能，優(yōu)化用戶體驗(yàn)，讓每個(gè)訪問都成為提升用戶滿意度的契機(jī)。